【旅行社故意扣押保证金不退】在旅游行业中，部分旅行社以各种理由扣押游客的保证金，拒绝退还的情况时有发生，这不仅损害了消费者的合法权益，也严重影响了行业的信誉。以下是对“旅行社故意扣押保证金不退”现象的总结分析，并通过表格形式展示相关情况。
一、现象总结
近年来，随着旅游业的快速发展，一些不规范的旅行社为了牟取利益，利用合同条款模糊、信息不对称等手段，故意拖延或拒绝退还游客缴纳的保证金。这种行为不仅违反了《消费者权益保护法》和《旅游法》，也给游客带来了不必要的经济损失和心理压力。
常见的扣押理由包括：
- 游客未按约定时间出行
- 旅行社内部管理问题
- 合同中存在模糊条款
- 虚构“违约”事实
- 拖延处理时间，让游客放弃维权
这些行为往往导致游客维权困难，甚至因证据不足而无法追回保证金。
二、常见问题与应对建议
| 问题类型 | 常见表现 | 应对建议 |
| 合同条款模糊 | 保证金退还条件不明确 | 签订合同时务必明确退款条件及流程 |
| 故意拖延 | 以各种借口延迟退款 | 及时保留沟通记录，必要时向相关部门投诉 |
| 虚构违约 | 无实际违约行为却要求赔偿 | 收集行程证明材料，维护自身权益 |
| 信息不对称 | 游客不了解法律权利 | 学习相关法律法规，增强维权意识 |
| 维权困难 | 投诉渠道不畅或处理效率低 | 通过12301旅游服务热线、市场监管部门等途径维权 |
三、维权途径
1. 保留证据：包括合同、付款凭证、沟通记录等。
2. 协商解决：先与旅行社进行沟通，要求合理解释与退款。
3. 投诉举报：
- 向当地市场监督管理局投诉；
- 拨打12301旅游服务热线；
- 在“全国12315平台”提交投诉。
4. 法律途径：若协商无果，可向法院提起诉讼，维护自身合法权益。
四、结语
“旅行社故意扣押保证金不退”是当前旅游行业中的一个突出问题，游客应提高警惕，签订正规合同，了解自身权利。同时，相关部门也应加强监管力度，严厉打击此类违法行为，保障消费者的合法权益，推动旅游行业健康发展。